Поддержка
ЗАО «НПФ Прорыв» осуществляет техническую поддержку всего поставляемого программного обеспечения и оборудования.
С сайта предоставляется возможность загрузки документации и программного обеспечения.
В целях улучшения качества работы службы технической поддержки в ЗАО «НПФ Прорыв» создана единая служба обработки заявок. С 1 апреля 2011 года все обращения в службу технической поддержки должны направляться по адресу электронной почты online@proryv.com *. Обращения направленные на личные адреса сотрудников «НПФ Прорыв» обрабатываться не будут.
Техническая поддержка осуществляется в рамках гарантийного обслуживания, а так же в рамках Договора технической поддержки и предусматривает оказание следующих услуг:
- поставка новых версий программного обеспечения
- консультации по вопросам инсталляции и использования
- прием рекламаций и пожеланий по доработкам
- устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)
- Под дефектом понимается расхождение между заявленным в документации и действительным поведением программы.
- Расхождение между ожидаемым заказчиком и действительным поведением программы дефектом не является.
Часы работы службы технической поддержки: ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по московскому времени *. Единый канал для обращений в службу технической поддержки – электронная почта E-mail online@proryv.com.
* Если в договоре технической поддержки не оговорены иные условия.