Поддержка




 

FAQ

 


Можно организовать обмен данными одного контроллера TK16L с несколькими серверами?

Можно, при этом выбирается один из следующих вариантов подключения:

  • Один радиоканал, канал GPRS/GSM, Ethernet
  • Несколько каналов Ethernet
  • Несколько каналов GPRS/GSM

 


Можно ли организовать обмен данными одного контроллера ТК16L по двум радиоканалам?

Нельзя, имеются ограничения в базовом ПО контроллера.

 


Почему пропадает папка NANDFLASH в ТК16L?

Такая ситуация, как правило, возникает из-за сбоя флеш-памяти. Сбои флеш-памяти могут произойти, если контроллер ТК16L подключается к одному источнику с мощным потребителем, например радиостанцией. Категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать единый источник для запитывания ТК16L и радиостанции.

 


Какой порт используется при подключении модема к ТК16L?

При подключении внешнего модема используется порт COM2.

При конфигурировании встроенного GSM-модема всегда используется порт COM1.

 


Почему внешний GSM-модем не отвечает на запросы ТК? Подключение и настройка выполнены правильно.

Если модем не отвечает на запросы ТК, рекомендуется принудительно установить модему параметр: скорость порта. Например, для модема типа Cinterion MC35i необходимо подать следующие АТ-команды:

at&f

at+ipr=115200

at&w

atz

 


ТК16L отвечает на команду ping, но недоступен по FTP и Telnet?

Наиболее вероятная причина: в сети появилось другое устройство с IP-адресом, совпадающим с адресом контроллера.

Как проверить:

  1. Введите команду ping -t <IP-адрес контроллера>
  2. Отключите ТК16L от сети Ethernet (отсоедините разъем RJ45)

Если ответы на команду ping продолжают приходить, значит в сети есть устройство с таким же IP-адресом.

 


Какая версия ОС установлена в ТК16L?

Узнать, какая версия ОС установлена в устройстве, можно следующими способами:

  1. Запустите Веб интерфейс ТК16L/E-422, см. Руководство пользователя. Номер версии OC выводится в нижней информационной строке.
  2. Просмотрите содержимое файла:

    windows\version_info.txt

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\Platform]

    "BoardName"="UNIVERSAL"

    "BSP_version"=dword:4

    "BSP_date"="13 03 2008 year"

    "rev"=dword:3

 


Какая версия софта установлена в ТК16L?

Узнать, какая версия софта установлена в устройстве, можно следующими способами:

  1. Запустите Веб интерфейс ТК16L/E-422, см. Руководство пользователя. Номер версии софта  выводится в верхнем правом углу формы.
  2. Запустите программу конфигурации, см. Руководство пользователя. Выберите контроллер, нажмите кнопку Считать. Версия софта отображается в поле Версия протокола.
  3. Просмотрите содержимое папки NANDFLASH.

    В ней содержится вложенная папка NANDFLASH\<X_XX>. Например, NANDFLASH\1_11. Номер вложенной папки совпадает с номером версии софта (базового ПО).

 


Как загрузить ОС в ТК16L?

См. раздел 3.3.3

Руководство по эксплуатации TK16L10

Руководство по эксплуатации TK16L11

Руководство по эксплуатации TK16L14

 


Как обновить софт в ТК16L?

См. раздел 3.3.2

Руководство по эксплуатации TK16L10

Руководство по эксплуатации TK16L11

Руководство по эксплуатации TK16L14

 


Как поменять IP-адрес ТК16L?

См. раздел 3.2.5

Руководство по эксплуатации TK16L10

Руководство по эксплуатации TK16L11

Руководство по эксплуатации TK16L14

 


Как включить логирование на ТК16L?

Включение логирования выполняется в программе конфигурации. В разделе Настройка TK16L установите значение True для параметра Трассировать в файл.

 


Где находится файл логов ТК16L?

Файл логов содержится в папке Cache корневой директории ТК16L. Если вы обращаетесь за помощью в службу Технической поддержки, необходимо выслать содержимое папки Cache и содержимое папки /NANDFlash/TK16L.

 


Можно ли работать с установленной технологической перемычкой?

Технологическую перемычку, которая устанавливается при изменении IP адреса, обязательно следует удалить. Эксплуатация ТК16L с установленной технологической перемычкой не допускается.

 


Какой нужно вводить логин и пароль для доступа к ТК16L?

Обратитесь за информацией в службу технической поддержки.

 


Что такое ретрансляция?

Ретрансляция – это режим передачи сообщений между контроллером и сервером по РАДИОКАНАЛУ через промежуточный контроллер-ретранслятор.

 


Какие контроллеры можно использовать в качестве ретрансляторов?

Режим ретрансляции Ретранслятор Контроллер
Работает ТК16L ТК16L
Работает ТК16L ТК1616
Работает ТК1616 ТК1616
Не работает ТК1616 ТК16L

 


ТК16L работает в режиме ретрансляции. С чем связана ошибка "Связи нет (Маркер от неизвестного ТК)"?

В ответ на запрос поступает маркер от ТК номер, которого не описан в системе. Проверьте описания.

 


ТК16L работает в режиме ретрансляции. С чем связана ошибка "Связи нет (Регенерация маркера)"?

Допустим, что ТК1 является ретранслятором для ТК2. Если ТК1 получает сообщение для ТК2, ретранслирует его, но не получает подтверждения, что сообщение контроллером (ТК2) получено, ТК1 регенерирует маркер. Если в файле логов присутствуют записи о регенерации маркера, необходимо улучшить канал связи между ТК1 и ТК2.

 


Можно ли к одной радиостанции подключить два контроллера ТК16L и ТК1616?

Можно выполнить параллельное подключение к одному разъему радиостанции:

  • ТК1616, в состав которого входит встроенный модем
  • модема RS232-V23 или RS232-FX-909, к которому подключается ТК16L

Особенности подключения см. Радиомодем RS232-V23. Руководство по эксплуатации, Радиомодем RS232-FX-909. Руководство по эксплуатации.

При параллельном включении возможно несколько увеличится процент потери пакетов.

Во избежание наводок рекомендуется обеспечить штатное подключение всех кабелей (радиостанция-модем, модем-ТК16L).

Схема подключения

Номинал сопротивлений: 2=1…10 кОм

Схема подключения двух контроллеров к радиостанции

 

 

Почему запрещено использовать единый источник питания для контроллера типа ТК16L и радиостанции?

В режиме передачи радиостанция потребляет большой ток, в результате чего в цепи питания возникают скачки напряжения. Скачки напряжения могут вывести из строя встроенный блок питания ТК16L.

 

 

Где можно выполнить поверку РСТВ-01?

Поверку рекомендуется выполнять во «Всероссийском Научно-Исследовательском Институте Физико-Технических и Радиотехнических Измерений» (ВНИИФТРИ) или в других уполномоченных организациях.